Dal tardo pomeriggio del 4 ottobre 2021 e per le successive sei ore circa, moltissimi utenti delle piattaforme di proprietà di Facebook quali Whatsapp, Instagram e Facebook stessa hanno riscontrato problemi ad accedere o utilizzare le principali funzioni di queste: si è trattato dell’ennesimo caso di problemi ai server di casa Zuckerberg capaci di mandare in crisi il web. Non solo non hanno funzionato le applicazioni mobile di queste piattaforme ma anche i siti web di Facebook e Instagram tramite browser su pc non funzionavano. Problemi che hanno però riguardato molti, se non tutti, utenti un po’ in tutto il mondo, anche in Italia dove su Twitter i primi tre hashtag di tendenza per diverse ore sono stati #whatsappdown, #instagramdown e #facebookdown.
Whatsapp attraverso il suo account Twitter ha scritto alle ore 18:16 del 04.10.2021: "We’re aware that some people are experiencing issues with WhatsApp at the moment. We’re working to get things back to normal and will send an update here as soon as possible. Thanks for your patience! /// Siamo consapevoli che alcune persone stanno riscontrando problemi con WhatsApp in questo momento. Stiamo lavorando per riportare le cose alla normalità e invieremo un aggiornamento qui il prima possibile. Grazie per la vostra pazienza!"
Facebook ha poi confermato i problemi promettendone la risoluzione il prima possibile, avendo condiviso un tweet alle ore 18:22 con scritto: "We’re aware that some people are having trouble accessing our apps and products. We’re working to get things back to normal as quickly as possible, and we apologize for any inconvenience. /// Siamo consapevoli che alcune persone hanno problemi ad accedere alle nostre app e ai nostri prodotti. Stiamo lavorando per riportare le cose alla normalità il più rapidamente possibile e ci scusiamo per gli eventuali disagi."
Alle ore 18:25, l’account ufficiale di Instagram su Twitter (@InstagramComms) ha condiviso: "Instagram and friends are having a little bit of a hard time right now, and you may be having issues using them. Bear with us, we’re on it! #instagramdown. /// Instagram e gli amici stanno attraversando un periodo un po’ difficile in questo momento e potresti avere problemi a utilizzarli. Abbi pazienza, ci siamo! #instagramdown".
I problemi hanno iniziato a risolversi poco dopo la mezzanotte del 5 ottobre, ora italiana, con @Facebook che ha comunicato via Twitter alle ore 00:34 del 05.10.2021: "To the huge community of people and businesses around the world who depend on us: we’re sorry. We’ve been working hard to restore access to our apps and services and are happy to report they are coming back online now. Thank you for bearing with us. /// Alla vasta comunità di persone e aziende in tutto il mondo che dipendono da noi: ci dispiace. Abbiamo lavorato duramente per ripristinare l’accesso alle nostre app e ai nostri servizi e siamo lieti di comunicare che stanno tornando online ora. Grazie per aver sopportato con noi."
Alle ore 00:58, anche Instagram (@InstagramComms) ha comunicato la ripresa del servizio: "Instagram is slowly but surely coming back now – thanks for dealing with us and sorry for the wait! /// Instagram sta tornando lentamente ma sicuramente ora – grazie per aver atteso con noi e scusa per l’attesa!"
Whatsapp ha comunicato alle ore 04:30 del 5 ottobre la ripresa al 100% del servizio: "We’re now back and running at 100%. Thank you to everyone around the world today for your patience while our teams worked diligently to restore WhatsApp. We truly appreciate you and continue to be humbled by how much people and organizations rely on our app every day. /// Ora siamo tornati e stiamo funzionando al 100%. Grazie a tutti oggi in tutto il mondo per la vostra pazienza mentre i nostri team hanno lavorato diligentemente per ripristinare WhatsApp. Ti apprezziamo davvero e continuiamo a essere onorati da quanto persone e organizzazioni si affidano alla nostra app ogni giorno. ?"
Anche Mark Zuckerberg è intervenuto direttamente sull’evento, postando su suo Facebook: "Facebook, Instagram, WhatsApp and Messenger are coming back online now. Sorry for the disruption today — I know how much you rely on our services to stay connected with the people you care about. /// Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger stanno tornando online ora. Scusate per l’interruzione di oggi — So quanto vi affidate ai nostri servizi per rimanere connessi con le persone a cui tenete."
Ora il ripristino di Facebook, Instagram e Whatsapp è completato. E’ possibile leggere i commenti degli utenti su quanto accaduto su Twitter seguendo gli hashtag #whatsappdown, #instagramdown e #facebookdown che vanno in tendenza come sempre accade quando i server di Facebook ‘vanno giù’.
