Decathlon, il noto brand di articoli sportivi, ha introdotto una novità molto interessante, fruibile da pc, smartphone e tablet: un servizio clienti accessibile anche alle persone sorde che utilizzano la lingua dei segni italiana (LIS). Questo è possibile grazie all’integrazione della tecnologia di video-interpretariato da remoto ‘VEASYT Live!‘ dell’azienda VEASYT nata nel 2012 come spin off dell’Università Ca’ Foscari Venezia con l’obiettivo di sviluppare servizi professionali che mettono a frutto la competenza degli interpreti formati nel capoluogo lagunare, creando piattaforme di traduzione simultanea da remoto in LIS e in lingue vocali.
VEASYT (che sta per visit-easy – una visita facile, un’esperienza semplificata) ha sviluppato la tecnologia "VEASYT Live!" nel 2014, consiste in un servizio di video-interpretariato professionale a distanza fruibile in videochiamata da computer, tablet e smartphone. Il servizio mette a disposizione, in meno di 30 secondi dall’avvio del collegamento, uno degli oltre 20 interpreti LIS di VEASYT, tutti professionisti di esperienza decennale, che potrà agevolare in tempo reale la conversazione tra la persona sorda e l’interlocutore udente.
La funzionalità è oggi disponibile sul sito web di Decathlon – accessibile anche da dispositivi Android e iOS – e può essere attivata in qualsiasi momento per contattare il customer service di Decathlon direttamente in LIS: basta selezionare l’opzione "Servizio clienti LIS" dal menu dell’assistenza clienti (o accedere direttamente alla pagina www.decathlon.it/landing/servizio-clienti-lingua-dei-segni/_/R-a-lis) per avviare istantaneamente la videochiamata con l’interprete. Il servizio è gratuito e attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 15. Nella pratica, viene messo a disposizione in tempo reale, tramite videochiamata, un interprete a supporto della conversazione tra operatore e cliente sordo, traducendo simultaneamente tutto quello che viene detto, dall’italiano alla LIS e viceversa.
Proprio nelle ultime settimane, il customer care Decathlon ha vinto il sigillo di qualità Migliori in Italia – Campioni del servizio 2022, dell’Istituto tedesco di qualità e finanza, che realizza la più ampia indagine sulla qualità dei servizi offerti dalle aziende in Italia.
"Sviluppare la nostra mission significa proporre prodotti e servizi che possano mettere il maggior numero di persone nelle condizioni ideali di praticare sport", ha commentato Sabrina Femia, Customer Service Country Manager di Decathlon Italia. "Da tempo, in azienda, è nato un movimento LIS grazie al talento ed alla passione di alcuni collaboratori e collaboratrici. È in questo contesto che abbiamo fortemente voluto ampliare le possibilità di assistenza del Servizio clienti, legandoci ad un partner di eccezione nel panorama dell’interpretariato LIS".
"Il nostro servizio è in grado di rendere accessibile un servizio a distanza, ma può fare lo stesso anche per un’interazione con un cliente in presenza", spiega Enrico Capiozzo, CEO di VEASYT. "Il funzionamento è il medesimo: per interagire con una persona che comunica in LIS, basterà premere un pulsante e avviare una videochiamata da uno smartphone o tablet. In un negozio, così come in qualsiasi altro contesto quotidiano. In un Paese in cui ancora troppo spesso inclusione significa assistenzialismo, questo sistema cerca di favorire autonomia e indipendenza".
